Quorum Information Technologies dispose d’une main-d’œuvre qualifiée et loyale à Terre-Neuve
Que savez-vous des entrepreneurs novateurs du Canada atlantique? L’article suivant s’inscrit dans une série spéciale d’articles visant à mettre en lumière les initiatives passionnantes qui se produisent dans l’écosystème d’innovation en Atlantique. Nous vous présenterons les succès obtenus par les hommes et femmes novateurs de tous les coins de la région qui ont un impact sur l’économie. Cette présentation spéciale est parrainée par l’Agence de promotion économique du Canada atlantique.
ST. JOHN’S, Terre-Neuve et Labrador – La société Quorum Information Technologies a vu le jour à Calgary en 1996, mais au cours de ces 12 dernières années, le centre des opérations s’est déplacé au siège social à St. John’s. Ce déplacement a commencé lorsque quatre employés ont voulu retourner à Terre-Neuve et Labrador en 2006.
L’entreprise Quorum, qui avait élaboré une nouvelle plateforme logiciel propriétaire de gestion des entreprises pour les concessionnaires d’automobiles (DMS), appréciait les compétences et l’expérience de ces employés et ne voulait pas les perdre.
« Ils étaient tous de première importance pour l’entreprise », affirme Marilyn Brown, la directrice financière de Quorum. « Nous avons conclu qu’ils retourneraient à Terre-Neuve et Labrador et qu’ils travailleraient à distance à partir de là ».
C’était également une période favorable pour l’industrie pétrolière en Alberta et l’entreprise faisait face à une pénurie de main-d’œuvre dans cette province. Certains représentants de l’entreprise ont constaté qu’il était possible d’ouvrir un plus grand bureau avec les quatre employés qui retournaient au bercail pour travailler à distance.
« Ils éprouvaient des difficultés à combler des postes à Calgary parce que la période de prospérité dans l’industrie pétrolière et gazière atteignait son apogée à l’époque », explique Marilyn, qui s’est jointe à l’entreprise en 2008 et qui est basée à St. John’s.
« Alors le directeur du développement à cette période a proposé que nous pouvions engager d’excellents employés dans la province qui nous aiderait à faire croître l’entreprise à long terme, et à offrir un excellent service à la clientèle ».
Le nombre d’employés a augmenté de façon spectaculaire depuis cette date. Avec ses 81 employés aujourd’hui, ce bureau est le plus grand des cinq bureaux de l’entreprise (les autres bureaux se situent à Calgary, London en Ontario, Lethbridge en Alberta et Detroit).
À St. John’s, ils ont des employés qui travaillent dans tous les secteurs de l’entreprise. Marilyn précise que le siège social est là, ainsi que la plupart des développeurs, le centre de soutien et certaines fonctions liées aux ventes et au marketing.
Les vendeurs sur le terrain et les spécialistes de mise en œuvre des systèmes et de la formation sont essentiellement les seuls qui n’y sont pas basés, puisqu’il est difficile de voyager pour visiter des clients potentiels et de nouveaux clients.
Le produit fondamental de Quorum est le XSELLERATOR, un système de gestion intégral de concessionnaire qui relie tous les aspects du concessionnaire automobile : ventes, service, pièces et comptabilité.
« Lorsque nous avons développé l’XSELLERATOR, le système était à la fine pointe », déclare Marilyn. « Notre logiciel intégrait la comptabilité, les services, les ventes et les pièces, en plus du manufacturier du véhicule, d’une façon qui n’avait jamais été vue auparavant. Les divers services ne communiquaient pas entre eux auparavant et c’est ce que l’XSELLERATOR leur a permis de faire ».
La relation de Quorum avec l’Agence de promotion économique du Canada atlantique a débuté en 2009, lorsque l’entreprise avait besoin de financer l’actualisation d’une nouvelle version de l’XSELLERATOR et d’agrandir ses installations en croissance rapide à St. John’s. L’entreprise a reçu un prêt sans intérêt de 500 000 $, le premier de trois prêts dans l’espace de sept ans.
Grâce à une équipe de 34 développeurs, Quorum a continué à apporter des améliorations à l’ XSELLERATOR, tout en ajoutant d’autres produits à vendre. Un de ces produits s’appelle Communicator : un service de courriel et de texto qui facilite la communication entre le concessionnaire et ses clients, comme les mises à jour sur le déroulement des réparations. C’est un système sans tracas qui permet aux clients d’éviter de manquer des appels des employés du bureau et des techniciens. Les employés du concessionnaire peuvent également se servir du Communicator pour communiquer entre eux, accélérant les processus tels que les techniciens qui demandent des pièces afin de pouvoir faire une réparation.
« Lorsque votre voiture est prête, par exemple, le technicien indique que la réparation est complète et le système achemine automatiquement un texto à votre téléphone ou un courriel, selon votre choix », poursuit Marilyn. « C’est une tendance maintenant. Personne n’a envie d’appeler, de laisser un message et d’attendre que quelqu’un rappelle ».
L’entreprise continue à croître avec de nouveaux produits à vendre tels que le Communicator, et la popularité croissante du système XSellerator. Le système de Quorum était en service chez 201 concessionnaires en 2007, et chez 338 concessionnaires avant la fin du troisième trimestre, en 2017.
Le bureau à St. John’s s’est agrandi suivant la hausse de la popularité des produits de l’entreprise. Les employés viennent tout juste d’emménager dans un nouveau bureau de 14 000 pieds carrés à St. John’s. Ils étaient installés dans des locaux de 7 000, et ensuite de 10 000 pieds carrés afin d’héberger un nombre croissant d’employés. Mais en fin de compte, ce n’était pas suffisamment d’espace.
« Nous étions complètement débordés. Nous ne pouvions plus engager personne. Nous n’avions plus d’espace », indique Marilyn.
« Nous pouvons maintenant embaucher d’autres employés et il nous reste de l’espace pour la croissance future. Nous sommes très excités. C’est un moment passionnant pour nous ».